Retours

C'est simple et gratuit, vous n'avez aucun document à imprimer. Le formulaire et l'étiquette de retour se trouvent dans votre colis.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 60 jours ouvrables à compter de la réception des produits pour les retourner sans avoir à justifier ni à payer de pénalité.

Important : Si votre commande contient un article lié à une promotion spéciale, assurez-vous que la valeur du retour traité respecte toutes les conditions de la promotion, sinon la valeur de l'article sera facturée.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner un article, veuillez vous assurer qu'il respecte les conditions suivantes :

- Propreté : Les vêtements retournés doivent être propres. Tout article sale ou taché ne sera pas accepté.
- État : Les articles doivent être en bon état. Nous n'accepterons pas les vêtements endommagés, déchirés ou présentant des signes d'usure.
- Étiquettes : Si possible, les vêtements doivent être retournés avec les étiquettes d'origine attachées.

En respectant ces conditions, vous nous aidez à garantir un service de qualité pour tous nos clients.

Suivez les étapes ci-dessous pour emballer efficacement votre nombinaison de surf pour le retour :

Veuillez ne pas plier les combinaisons de surf en néoprène verticalement au niveau du panneau de la poitrine car cela provoque des plis importants. Vous devrez emballer la combinaison de surf de la même manière qu'elle vous a été livrée. Vous pouvez également utiliser la boîte dans laquelle elle est arrivée pour nous la retourner.

Veuillez noter : Si des combinaisons de surf sont reçues avec des plis ou des trous, votre demande de retour sera annulée et la combinaison de surf vous sera renvoyée automatiquement.

1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis
Remplissez le formulaire inclus dans votre colis en rayant l(es) article(s) non retourné(s) et en mentionnant la raison de votre retour.

2. Préparez votre colis
Remettez l'article dans un colis soigneusement fermé. Puis collez l'étiquette de retour sur le colis par-dessus l'étiquette d'expédition. Si vous avez perdu votre étiquette, contactez notre service client pour en obtenir une nouvelle. Pour les pays nécessitant des contrôles douaniers et des déclarations, veuillez vous assurer de joindre une copie de la facture de retour au colis et d'en avoir une copie prête à remettre au chauffeur/point de collecte s'ils la demandent. Veuillez coller à l'extérieur du colis à la fois la facture commerciale nécessaire pour la douane et l'étiquette de retour.

3. Renvoyez votre colis

Grâce à DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY (DHL ODD), effectuez votre retour avec l'option suivante

  1 - POINT DE SERVICE DHL EXPRESS : Déposez votre colis dans un point de service DHL proche de chez vous.

1. Cliquez sur http://locator.dhl.com
     - Sélectionnez un pays 
     - Entrez un lieu ou un code postal
     - Envoyez l'envoi 
     - Choisissez « J'ai un envoi avec une étiquette DHL »
2. Déposez votre colis au point de service DHL sélectionné avec l'étiquette de retour collée sur le colis.  

4. Vous êtes remboursé !
Dès réception du colis dans notre entrepôt et après confirmation de l'état du ou des produit(s), nous rembourserons le montant facturé sur le compte utilisé pour payer la commande, dans un délai de 14 jours ouvrables. Rip Curl se réserve le droit d'accepter ou de refuser les produits retournés qui ne répondent pas aux exigences définies, ou qui seront considérés comme non éligibles au service de retour (CGV : Art.9 c).

Une question ?
Contactez-nous au +33 (0)9 69 39 40 69 ou par email eu.customerservice@ripcurl.com

*Vous devez payer votre retour si vous habitez dans les pays ou territoires suivants :

• Albanie
• Andorre
• Îles Baléares
• Bosnie-Herzégovine
• Cap-Vert
• Îles Canaries
• Guyane française
• Guadeloupe
• Guernesey
• Islande
• Jersey
• Mayotte
• Martinique
• Norvège
• La Réunion
• Islande
• Serbie
• Suisse
• Turquie
• Ukraine

1. Fill out the return form included in your parcel

Fill out the form included in your parcel by crossing out the item(s) you are not returning and indicating…

2. Prepare your parcel

Place the item back into a securely closed parcel. Then, stick the return label on the parcel, covering the original delivery label.

If you have lost your return label, please contact our customer service to request a new one.

3. Send your parcel back

Return your parcel safely and free of charge with Chronopost by dropping it off at a nearby drop-off point.

To find the nearest drop-off location, [click here].

4. You get refunded!

Once your parcel is received at our warehouse and the condition of the product(s) is confirmed, we will refund the amount charged to the account used for the original purchase within 14 working days.

Rip Curl reserves the right to accept or refuse returned products that do not meet the defined requirements or are deemed ineligible for the return service (T&Cs: Art.9 c).